销售服务合同

銷售服務合同
生效日期:2021年4月30日
    • 特別提示
    • 本合同是由【深圳市小滿科技有限公司】(以下簡稱“小滿科技”)與用戶訂購小滿SaaS軟件過程中或訂購後的客戶服務等相關事項所訂立的有效合約。用戶通過小滿科技的官方網站www.xiaoman.cn及/或www.okki.com的註冊、登錄頁麵點擊、勾選確認/同意或以其他方式選擇接受本合同,包括未點擊、勾選本合同而事實上使用了本合同項下所定義的銷售服務的,即表明用戶與小滿科技已達成協議並同意接受本合同的全部條款。

      為充分維護用戶的合法權益,在簽署本合同之前,請用戶確保已認真閱讀、完全理解並同意本合同的各項內容,特別是以加粗字體顯示的,包括免除或限制責任的條款、小滿科技對用戶違約行為的處理條款以及有關適用法律和管轄法院選擇的條款等。若用戶不同意本合同的約定或任一條款的內容,請不要進行點擊、勾選確認/同意等操作。

      本合同由特別提示和合同正文組成,各組成部分均具有同等法律效力,與用戶在小滿科技的官方網站上點擊確認的其他文件構成一個完整的整體。

    • 合同正文
    • 用戶已簽署《小滿SaaS軟件銷售合同》/《小滿SaaS軟件及服務銷售合同》(以下簡稱“銷售合同”),訂購了小滿SaaS軟件的使用許可。用戶已經訂購小滿SaaS軟件對應的軟件服務由小滿科技提供,用戶訂購或增購對應的銷售服務由小滿科技指定的銷售代理商(以下簡稱“銷售代理商”)提供。經雙方友好協商一致,簽署本合同以資雙方共同遵照執行。

    • 1.銷售服務與軟件服務
    • 1.1 銷售服務是指用戶訂購小滿SaaS軟件的使用許可後或在訂購(包括增購、重購等)過程中,由銷售代理商按照用戶訂購的軟件產品而為其提供的與軟件訂購相關的服務。具體包括:

      1.1.1 軟件訂購客戶服務:即由銷售代理商向用戶提供的引導用戶激活軟件、協助軟件交付以及在用戶和小滿科技之間的其他溝通協調服務。

      1.1.2 專崗跟進服務:即由銷售代理商的指定人員向用戶提供的能夠促進用戶更好地使用小滿SaaS軟件、保證軟件服務順利進行的售後跟進服務;包括引導用戶學習小滿SaaS軟件產品,組織線下沙龍以及在沙龍中講解,初步解答用戶對軟件的疑問,協助解決用戶的實施問題等服務。

      1.1.3 銷售代理商提供的其他服務種類:即根據小滿SaaS軟件銷售的情況,經與銷售代理商協商後,小滿科技認為更適宜由銷售代理商為用戶提供的除了軟件訂購客戶服務和專崗跟進服務之外的其他服務種類。

      1.2 銷售服務不同於軟件服務,軟件服務指用戶訂購小滿SaaS軟件的使用許可後,小滿科技按照用戶訂購的軟件產品情況而為用戶提供的與軟件使用相關的服務。具體包括:

      1.2.1 客戶實施服務:即用戶使用小滿SaaS軟件前,由小滿科技為用戶提供的軟件初始化設置與系統配置服務以及與該設置和配置相關的諮詢服務。客戶實施服務根據用戶購買的產品、版本和使用規模等,分為系統引導自助實施、線上實施服務和線下實施服務等形式。

      1.2.2 在線培訓服務:即就小滿SaaS軟件的使用方法、技巧等由小滿科技為用戶提供的線上介紹和講解服務。

      1.2.3 線下沙龍服務:即就小滿SaaS軟件的使用方法、技巧等由小滿科技為用戶提供的線下介紹、講解和現場溝通答疑服務。

      1.2.4 在線客戶服務:即包括用戶在日常使用小滿SaaS軟件遇到問題時,通過電話或在線的方式進行諮詢後,由小滿科技為用戶提供的答疑以及線上工單處理的服務和小滿科技根據用戶使用情況提供的線上外呼服務及/或運營郵件通知服務。

      1.2.5 其他軟件服務:即隨著小滿SaaS軟件的不斷優化升級,小滿科技認為需要向用戶提供的除客戶實施服務、在線培訓服務、線下沙龍服務及在線客戶服務之外的其他軟件服務種類。

    • 2.銷售服務的提供商及必要性
    • 2.1 用戶知悉,小滿SaaS軟件使用許可的銷售存在銷售代理商代銷和小滿科技直銷兩種模式。在用戶訂購小滿SaaS軟件的使用許可後,相應的軟件服務由小滿科技作為小滿SaaS軟件的開發者直接向用戶提供,軟件服務側重於軟件功能的使用及使用過程中技術問題的解決。

      2.2 隨著小滿SaaS軟件用戶數量的不斷增加,需要銷售代理商向用戶提供銷售服務以促進軟件的順利交付以及軟件服務更高效地提供。銷售服務區別於軟件服務,是與軟件銷售相關的訂購服務及軟件使用的跟進服務,銷售服務為軟件服務提供支持和銜接,目的是為了進一步提高小滿科技為用戶提供軟件服務的效率,提升用戶使用軟件服務的感受。

      2.3 為了更專注於小滿SaaS軟件的開發並向用戶提供更加優質的軟件服務,用戶理解並同意,小滿SaaS軟件的銷售服務將由小滿科技委託銷售代理商免費向用戶提供。

    • 3.銷售服務的必要前提及退出機制
    • 3.1 為了銷售代理商能夠向用戶提供或提供更有效的銷售服務,進而實現軟件服務更高效和精準目的,用戶理解並同意,小滿科技有權向銷售代理商提供用戶訂購、使用小滿SaaS軟件以及小滿科技為用戶提供軟件服務的信息資料。具體如下:

      3.1.1 用戶訂購小滿SaaS軟件的信息資料,即用戶訂購小滿SaaS軟件的訂單信息(包括訂購軟件的種類、內容、期限等)以及用戶增購小滿賬戶的信息。若用戶拒絕向銷售代理商提供上述信息,則由於銷售代理商無法獲知用戶訂購或增購信息而導致用戶可能無法在銷售代理商簽約平台上簽署銷售合同,銷售代理商也可能無法協助解決用戶因軟件的激活、交付過程中遇到的問題。

      3.1.2 用戶使用小滿SaaS軟件的信息資料,即用戶在使用小滿SaaS軟件過程中的整體使用信息(包括但不限於用戶企業內部員工或其他授權使用人員一個月內登錄超過15天的賬號佔比情況等)以及軟件功能模塊的使用信息(包括用戶對某一功能模塊的使用與否、使用頻次、產品/服務消耗量等) ,不包括用戶在使用小滿SaaS軟件過程中記錄或沉澱在軟件中的訂單、客戶等信息。若用戶拒絕向銷售代理商提供上述信息,則銷售代理商可能無法向用戶有針對性或更精準地解答關於軟件服務中的疑問,也可能無法協助用戶就軟件使用過程中遇到的問題或障礙有針對性地與小滿科技進行溝通協調。

      3.1.3 小滿科技為用戶提供軟件服務的信息資料,包括小滿科技為用戶提供客戶實施服務的信息(包括實施服務的內容、方式、時間等)、在線培訓和線下沙龍服務的信息(包括培訓/沙龍的內容、時間、地點等)、在線客戶服務的信息(包括諮詢回复的情況、工單處理的進展等)以及小滿科技為用戶提供的其他軟件服務信息。若用戶拒絕向銷售代理商提供上述信息,則銷售代理商可能無法有針對性地向用戶提供小滿科技培訓/沙龍的學習渠道、解答用戶關於軟件服務的疑問及協助解決用戶就軟件使用過程中遇到的軟件服務問題。

      3.2 用戶拒絕向銷售代理商提供用戶訂購、使用小滿SaaS軟件以及小滿科技為用戶提供軟件服務的信息的,由於該信息的獲取是銷售代理商提供銷售服務的必要前提,銷售代理商將無法為用戶提供相應的銷售服務故而有權拒絕用戶提出的銷售服務要求而無需承擔任何責任;同時,用戶知悉、理解並同意,銷售代理商未向用戶提供銷售服務的,可能由於使用小滿SaaS軟件的用戶數量激增而影響小滿科技直接向用戶提供的軟件服務的效率。

      3.3 考慮到銷售服務的重要價值和作用,小滿科技提醒用戶盡量選擇使用由銷售代理商提供的銷售服務;若用戶已經充分了解拒絕使用銷售服務的後果且經過慎重考慮後,仍然選擇放棄銷售服務的,請登錄小滿主賬戶並通過“企業管理-賬戶信息”的路徑選擇關閉“使用銷售服務”。用戶拒絕使用銷售服務並關閉銷售服務權限的,銷售代理商將不再為用戶提供銷售服務,小滿科技也將在用戶選擇關閉銷售服務的權限後,不再向銷售代理商傳輸用戶的上述信息資料;但用戶關閉權限的決定不影響此前由銷售代理商提供的銷售服務以及之前已傳輸給銷售服務商的相應信息資料,而小滿科技將繼續向用戶提供軟件服務。

      3.4 用戶知悉、確認並同意:如用戶同為銷售代理商服務或產品的用戶,則為小滿科技更好地為用戶提供軟件服務及銷售服務,用戶授權銷售代理商向小滿科技提供用戶訂購、使用銷售代理商提供的服務/產品的信息及數據。其中,阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司(“阿里巴巴”)作為小滿的銷售代理商,用戶授權阿里巴巴及其關聯公司向小滿科技提供其訂購及使用阿里巴巴國際站服務/產品信息及數據,包括但不限於用戶在阿里巴巴國際站的賬戶狀態及運營時長、店鋪及商品信息、詢盤量及訂單量、轉化率及轉化週期等數據。

    • 4.違約責任及限制
    • 4.1 用戶存在違反相關法律法規、侵犯小滿科技及/或小滿科技關聯公司或銷售代理商權益或其他違反本合同的行為時導緻小滿科技損失或向第三人承擔賠償責任的, 用戶應向小滿科技支付相應的違約賠償,其中用戶須賠償小滿科技因此遭受的損失(如有)包括:(i) 小滿科技支付的合理律師費用、消除影響所支出的必要費用;(ii) 小滿科技商譽損失、合理預期利益損失(如購買用戶的流失等),具體金額可以第三方獨立合理分析、小滿科技根據大數據合理分析及其他合理計算收益和損失的方法所得出的相關估算標準作為計算依據;(iii)小滿科技因此遭受的其他損失。

      4.2 如因用戶違反有關法律法規或者本合同、相關規則之規定,使小滿科技和/或其關聯公司遭受任何損失,受到其他用戶、任何第三方的索賠或任何行政管理部門的處罰,用戶應對小滿科技和/或其關聯公司、其他用戶或相關第三方的實際損失進行全額賠償,包括合理的律師費用。

      4.3 考慮到銷售服務是小滿科技委託銷售代理商為用戶提供的免費服務,除非小滿科技或銷售代理商的故意或重大過失導致用戶嚴重損失的,小滿科技或銷售代理商無需對銷售服務的效果和後果承擔責任。

      4.4 在任何情況下,小滿科技均不對任何間接性、後果性、懲罰性、偶然性或特殊性的損害,包括用戶使用小滿SaaS軟件或服務而遭受的利潤損失承擔責任。無論因何種原因導緻小滿科技應當依法承擔賠償責任時,賠償金的最高限額為人民幣一萬元。

    • 5.法律適用和爭議解決
    • 5.1 本合同的訂立、履行、效力和解釋等,均適用中華人民共和國大陸法律(不包含港澳台地區),排除衝突法的適用。

      5.2 因本合同引起的或與本合同相關的任何爭議,首先雙方應當友好協商解決;協商不成的,任何一方有權向小滿科技所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

    • 6.合同的生效、有效期、更新及終止
    • 6.1 本合同自用戶在小滿科技的官方網站的註冊、登錄頁面勾選確認/同意本合同之日或以其他方式選擇接受本合同,包括未勾選、點擊同意本合同而事實上使用了本合同項下的銷售服務之日起生效。本合同的期限與《軟件服務合同》的期限一致。

      6.2 小滿科技將根據不斷變更的法律、技術或業務發展情況,對本合同進行更新。更新時,小滿科技將根據更新內容的重要性,採取適當的措施通知用戶;如更新的內容涉及用戶切身利益或者相關法律法規有強制性要求的,小滿科技將就相應的更新內容尋求用戶的同意。

      6.3 小滿科技將在其官網上發布更新後的合同版本,發布也作為通知的方式。新的合同一經發布,將立即生效。用戶可登錄小滿科技的官方網站查看本合同的內容及更新情況。

      6.4 本合同簽署後,用戶在小滿SaaS軟件中關閉銷售服務權限的,意味著其單方終止本合同;用戶基於自身需要開啟銷售服務權限的,本合同繼續有效。

    • 7.其他條款
    • 7.1 任何一方未能或延遲行使其在本合同項下的權利,不能解釋為對該權利的放棄。

      7.2 若本合同中任何條款因任何原因而被認定無效,此無效條款不影響其他條款的有效性,且此無效條款應自始視為不存在。

      7.3 除另有約定外,本合同所用術語與《軟件服務合同》中的術語具有相同的定義。

      7.4 本合同中約定的內容與用戶在小滿科技的官方網站上確認同意的其他文件約定不一致的,以本合同為準。